Foire Aux Questions

Thèmes

FAQ Produits

Proposez-vous certains produits dans des conditionnements plus importants ?

Où puis-je trouver plus d'informations sur vos produits ?

Ici-même, sur notre site, est le meilleur endroit ! Chaque page produit contient des informations complètes ainsi qu'un lien vers la liste des ingrédients utilisés. Ou si vous souhaitez une présentation plus générale, visitez la section Nos valeurs pour plus d’informations sur nos procédés de fabrication, notre définition du terme "naturel", notre position concernant l’emballage recyclable et les tests sur les animaux, ainsi que notre engagement dans le cadre du programme The Greater Good.

haut de page

Vos produits sont-ils non comédogènes ?

Ce terme fait référence aux ingrédients contenus dans les produits de beauté qui obstruent les pores et entraînent l'apparition de comédons, de boutons ou d’acné cosmétique. Nous utilisons de la cire d’abeille, des huiles végétales et des oxydes de fer au lieu d’ingrédients non naturels et potentiellement comédogènes tels que l’huile minérale, la vaseline, la paraffine et les colorants rouges, fréquemment utilisés dans les autres produits cosmétiques et de soins.

haut de page

J'ai probablement eu une réaction à l'un de vos produits. Que dois-je faire?

Si vous êtes préoccupé par l'éventualité d'avoir une réaction, ou si vous avez eu une réaction à l'un de nos produits, contactez votre centre antipoison local. En cas de danger de mort, rendez-vous au service d'urgence le plus proche ou contactez votre médecin et/ou votre centre antipoison local.

haut de page

Je suis très sensible aux teneurs chimiques. Quelles sont les valeurs de pH de vos produits et lesquels puis-je utiliser ?

Les produits Burt's Bees sont recommandés pour tous les types de peaux, même les plus sensibles. Nos ingrédients purs et naturels sont sans danger et extrêmement sains. Les pH de nos produits étant des informations propriétaires et confidentielles, nous ne sommes pas en mesure de vous les communiquer.

haut de page

Vos produits peuvent-ils être employés par les femmes enceintes ?

Nous n’élaborons que des produits de soins naturels, sans danger et efficaces. Du fait que nous n’utilisons que des ingrédients naturels et aucun produit chimique agressif, nous sommes convaincus d’offrir la ligne de produits de soins la plus sûre du marché. Cependant, nous recommandons aux femmes enceintes de consulter leur médecin avant d’utiliser nos produits ou toute autre ligne de cosmétiques.

haut de page

Je suis végétarien intégral. Quels produits puis-je utiliser ?

Un grand nombre de nos produits sont végétaliens. Nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients indiquée sur l’étiquette pour obtenir les informations les plus à jour. 

haut de page

Je ne peux utiliser que des produits sans gluten. Lesquels de vos produits sont appropriés ?

Contactez-nous directement concernant les produits spécifiques pouvant contenir du gluten.

haut de page

Vos produits sont-ils certifiés "bios" ?

Chez Burt's Bees, nous pensons qu'un produit de soins 100% naturel est plus bénéfique pour nos clients qu'un produit répertorié comme étant essentiellement bio. Nous nous efforçons donc d'élaborer des produits 100% naturels plutôt que 100% bios, car il nous semble que les normes bios pour les produits de soins ne sont pas suffisamment strictes concernant les procédés et les ingrédients synthétiques potentiellement dangereux à inclure.

En effet, les normes actuelles exigent que seulement 70% du produit soient fabriqués avec des ingrédients certifiés bios. Le problème réside dans les 30% restants, qui peuvent inclure des ingrédients synthétiques dangereux, et compromettre ainsi l'intégrité globale du produit.

Aucune réglementation ne s'appliquant à l'ensemble du produit (et pas seulement à 70%), nous pensons qu'un produit de soin certifié bio n'indique pas nécessairement qu'il s'agit du meilleur produit possible pour vous ou votre bien-être. L'approche du modèle The Greater Good est d'optimiser la quantité d'ingrédients naturels sans danger dans les produits de soins, et de garantir leur conservation grâce à des procédés inoffensifs.

haut de page

Combien de temps mes produits Burt's Bees restent-ils frais et utilisables, et quel est le meilleur moyen de stockage ?

Les produits Burt's Bees sont fabriqués à l’aide d’ingrédients frais et naturels, et ne contiennent pas de conservateurs chimiques. Nous proposons délibérément nos produits dans des conditionnements plus petits afin que vous puissiez les terminer avant que la fraîcheur et l'efficacité optimale de leurs ingrédients ne soient altérées.

De ce fait, nous vous recommandons de stocker les crèmes et huiles dans un endroit frais et sombre, à l'abri de la chaleur et des rayons directs du soleil. Les crèmes peuvent être conservées dans leur emballage en carton pour une protection supplémentaire.

haut de page

Comment puis-je déterminer la date d'expiration d'un produit particulier ?

Nos produits étant fabriqués à l’aide d’ingrédients naturels, nous ne sommes pas en mesure d’indiquer de date d’expiration. A la place, des numéros de lot sont directement apposés sur le produit.

Si le produit est un flacon en verre, le code se trouve dans la partie inférieure. Pour les tubes, il est imprimé dans le plastique sur le sertissage du tube. Concernant les produits pour lèvres, il se trouve soit sur l’étiquette, soit sous le mécanisme rotatif.

Le code lot se compose de six à sept chiffres, le premier étant 0, 1, 2 ou 3. Les trois premiers chiffres correspondent au jour de fabrication de l’article (date julienne). Les deux chiffres suivants correspondent à l'année, et les deux derniers au numéro de lot que nous utilisons en interne à des fins d'identification. Par exemple, le code lot 0400901 signifie que le produit a été fabriqué le 9 février 2009 (quarantième jour de l'année) et qu'il provient du numéro de lot 1.

Nos produit doivent être de bonne qualité pendant au moins deux ans après la date de fabrication. Nous recommandons de les utiliser dans les 6 à 12 mois après ouverture car il s'agit de produits naturels. Mais ils peuvent se conserver plus longtemps s'ils ne sont pas ouverts et s'ils sont stockés de manière appropriée. Cela implique de ne pas les exposer à des températures extrêmes ni aux rayons directs du soleil. En règle générale, la différence de texture ou de consistance de l'un de nos produits est souvent associée au fait qu'il est naturel. Si vous n'êtes pas certain que votre produit est toujours de bonne qualité, n'hésitez pas à nous contacter et à nous donner davantage d'informations sur sa consistance, son odeur et sa texture.

haut de page

Proposer-vous certains produits dans des conditionnements plus importants ?

Pour le moment, nous ne proposons pas nos produits dans des conditionnements plus grands. Nous produits sont fabriqués à l’aide d’ingrédients frais et naturels, et ne contiennent pas de conservateurs chimiques. Nous proposons délibérément nos produits dans des conditionnements plus petits afin que vous puissiez les terminer avant que la fraîcheur et l'efficacité optimale de leurs ingrédients ne soient altérées. A notre avis, l'avantage d'avoir des produits écologiques, hautement efficaces et naturels en vaut largement la peine.

haut de page

Pourquoi utiliser-vous des emballages en aluminium pour certains de vos produits ?

L'aluminium peut être recyclé efficacement dans la plupart des collectivités locales, avec vos canettes de soda et de bière. Nos conteneurs en aluminium sont recouvert d'un matériau qui empêche le produit de pénétrer et de dissoudre le matériau.

haut de page

Où les produits Burt's Bees sont-ils fabriqués ?

Plus de 95% de nos produits sont directement fabriqués dans notre propre usine de Durham (Caroline du Nord). Les 5% restants sont élaborés par d'autres fabricants américains très scrupuleux.

haut de page

Au secours, j'ai oublié de retirer mon baumes à lèvres de ma poche avant de lancer la lessive !

Voici quelques suggestions pour retirer des taches de baume à lèvres sur des vêtements qui ont été lavés et séchés :

Tremper le vêtement dans de l'eau bouillante contenant du détergent. Répéter la procédure jusqu'à ce que la tache disparaisse.

Laver en machine à la plus haute température autorisée avec du détergent. Si la tache résiste, essayer les antitaches vendus dans le commerce ou un nettoyant à sec écologique.

haut de page

Vos produits sont-ils inoffensifs pour les animaux domestiques ?

Nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels sans danger pour l'homme et les animaux. Notez cependant que nous n'avons jamais testé nos produits sur les animaux. Par ailleurs nos produits ne sont pas destinés à la consommation alimentaire. Par conséquent, si vous souhaitez utiliser un produit sur votre animal ou que celui-ci en a ingéré, contactez votre vétérinaire.

haut de page

Faites-vous des tests sur des animaux, et vos produits contiennent-ils des ingrédients provenant d'animaux ?

Burt's Bees ne teste PAS ses produits ou ingrédients sur les animaux. Quelques-uns de nos produits contiennent des ingrédients dérivés des animaux tels que la cire d'abeille, la gelée royal, le lait et le carmin.

haut de page

Je suis allergique aux abeilles. Puis-je quand-même utiliser vos produits ?

Du fait que nous n'utilisons pas de venin d'abeille dans nos produits, mais uniquement des sous-produits tels que le miel, la cire, la gelée royale et la poudre de miel, nos ingrédients ne devraient pas présenter de risque allergique. Cependant, si vous êtes également allergique aux sous-produits des abeilles, nous vous déconseillons d'utiliser nos gammes. Nous vous recommandons systématiquement de contacter votre médecin lorsque vous changez de produit afin de déterminer ceux qui sont les mieux adaptés à votre peau.

haut de page